Nowoczesne usługi biznesowe – BPO/SSC – specjalizacja: menedżer nowoczesnych usług biznesowych

168 Godzin

weekendowy, wieczorowy, dzienny



Poznań Nowy 4200 PLN
więcej terminów () mniej terminów
  • Celem kierunku jest skuteczne przygotowanie przyszłych pracowników na potrzeby rozwijających się działów BPO/
    SSC wyspecjalizowanych w obsłudze zróżnicowanych procesów firm międzynarodowych. Przekazanie im kluczowej
    i kompleksowej wiedzy z obszaru nowoczesnego zarządzania od strony praktycznej.

  • BLOK SPECJALISTYCZNY

    Zarządzanie strategiczne (8 godz.)
    - Analiza strategiczna;
    - Narzędzia analizy strategicznej:
    - Analiza zasobów firmy;
    - Analiza konkurencji;
    - Analiza makrootoczenia;
    - Planowanie scenariuszowe;
    - Wyznaczenie celu strategicznego firmy;
    - Tworzenie planu strategicznego;
    - Wdrożenia strategii.

    Budowa i wdrażanie procedur na bazie procesów (8 godz.)
    - Wpływ procedur na pracę zespołu w dziale BPO/SSC;
    - Cechy poprawnie napisanej procedury;
    - Pracownik a procedura;
    - Ćwiczenia z tworzenia procedur;
    - Błędy przy tworzeniu procesów.

    Budowa postawy autorytetu i lidera w organizacji (8 godz.)
    - Rozpoznanie i świadome wykorzystywanie typów władzy;
    - Kreowanie wizerunku przełożonego na poziomie werbalnym i niewerbalnym;
    - Budowanie autorytetu przełożonego;
    - Trudne decyzje;
    - Zebrania z pracownikami;
    - Mowy motywacyjne;
    - Egzekwowania standardów firmowych;
    - Rola emocji w zarządzaniu pracownikami.

    Analiza satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego oraz jej wpływ na prawidłowe funkcjonowanie działu BPO/SSC (16 godz.)
    - Znaczenie badania satysfakcji klienta;
    - Czynniki wymuszające badanie zadowolenia klienta;
    - Budowanie kwestionariuszy;
    - Analiza i wykorzystanie danych.
    - Narzędzie doskonalenia systemu zarządzania
    - FMEA

    Planowanie budżetu działu (8 godz.)
    - Planowanie i prowadzenie budżet działu;
    - Ograniczanie wydatków działu;
    - Tworzenie raportu z wydatków.

    Motywowanie zespołu i delegowanie zdań (16 godz.)
    - Etapy rozwoju pracownika;
    - Motywatory;
    - Narzędzia psychometrycznie ich rola w zarządzaniu zespołem;
    - Komunikowanie priorytetów – kaskadowanych z poziomu Zarządu;
    - Delegowanie a dojrzałości pracownika;
    - Zarządzanie przez cele i zadania;
    - Właściwe formułowanie celów, zadań i poleceń;
    - Prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami;
    - Korzystanie z pozafinansowych narzędzi motywowania;
    - Udzielanie informacji zwrotnych.

    Narzędzia informatyczne w pracy menedżera (8 godz.)
    Seminarium (6 godz.)


    BLOK TEMATÓW DO WYBORU

    - Analiza rynku (8 godz.)
    - Aspekty prawne – prawo pracy, prawo cywilne (8 godz.)
    - Biznesplan (8 godz.)
    - Budżetowanie i źródła finansowania (8 godz.)
    - Formy prawne prowadzenia działalności gospodarczej (struktury organizacyjne, zarządzanie strategiczne, zarządzanie operacyjne, odpowiedzialność) (8 godz.)
    - Innowacje w organizacji (8 godz.)
    - Konflikt w organizacji (8 godz.)
    - Komunikacja w biznesie (8 godz.)
    - Kreatywne rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji (8 godz.)
    - Modele biznesowe (8 godz.)
    - Negocjacje i mediacje w biznesie (8 godz.)
    - Ochrona danych osobowych (8 godz.)
    - Organizacja pracy menedżera (8 godz.)
    - Projektowanie ścieżek kariery zawodowej, zarządzanie talentami (8 godz.)
    - Strategie marketingowe (8 godz.)
    - Techniki prezentacji (8 godz.)
    - Ubezpieczenia społeczne (8 godz.)
    - Wartość firmy (8 godz.)
    - Zarządzanie efektywnym zespołem i pracownikiem (8 godz.)
    - Zarządzanie międzykulturowe (8 godz.)
    - Zarządzanie projektem (8 godz.)
    - Zarządzanie przez cele MBO (8 godz.)
    - Zarządzanie zmianą (8 godz.)
    - Analiza fundamentalna i techniczna (8 godz.)
    - Analiza źródeł i kosztów finansowania działalności gospodarczej (8 godz.)
    - Finanse behawioralne (8 godz.)
    - Fuzje i przejęcia (8 godz.)
    - Ocena wyników przedsiębiorstwa (8 godz.)
    - Rachunkowość zarządcza dla początkujących (8 godz.)
    - Sprawozdawczość finansowa (8 godz.)
    - Zarządzanie kapitałem pracującym (8 godz.)
    - Zastosowanie MS Excela w analizach finansowych (8 godz.)
    - Zintegrowane systemy zarządzania – systemy klasy ERP (8 godz.)

  • Wykładowcy studiów podyplomowych na kierunku Nowoczesne usługi biznesowe – BPO/SSC – specjalizacja: menedżer nowoczesnych usług biznesowych w WSB w Poznaniu

    Grzegorz Olechniewicz - Dyrektor zarządzający i trener w firmie GOODMAN Szkolenia i Konsultacje.
    Doświadczony trener, doradca i kierownik projektu. Realizował projekty i strategie między innymi dla firm z branż: motoryzacyjnej, farmaceutycznej, bankowej, telekomunikacyjnej, FMCG, oraz dla firm zajmujących się przemysłem ciężkim. W opinii wielu klientów jeden z czołowych europejskich ekspertów w dziedzinie strategii i negocjacji zakupowych. Swoje doświadczenie zdobywał między innymi jako Procurement Manager w Ariba Inc. oraz Project Procurement Manager dla klientów Carrywater Group S.A., Przez ostatnie lata doradzał dziesiątkom firm w zakresie organizacji zarządzania. Od 2004 roku prowadzi szkolenia oraz projekty doradcze w obszarze restrukturyzacji i zarządzania. Wykładowca, konsultant merytoryczny oraz promotor na kierunkach studiów podyplomowych Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Współzałożyciel i członek dwóch krajowych stowarzyszeń branży zakupowej. Członek stowarzyszeń PMI (Project Management institute) oraz IPMA (International Project Management Association).

  • Studia modułowe:
    Modułowy system nauczania jest propozycją dla osób, które chciałyby w świadomy sposób kierować swoim kształceniem i karierą zawodową.

    - W pierwszej kolejności realizowany jest blok wprowadzający z obszaru zarządzania lub finansów w zależności od wybranego kierunku studiów.
    - Następnie blok specjalistyczny, zawierający tematy ściśle związane z danym kierunkiem studiów.
    - Jako ostatni realizowany jest blok tematów do wyboru. Jest to 38 tematów z różnych dziedzin (finansowych, zarządczych i tzw. kompetencji miękkich) spośród których słuchacza sam wybiera tematy, które są dla niego interesujące i przydatne.

    Przy wyborze tematów do wyboru słuchacz może skorzystać z konsultacji z autorem programu lub opiekunem grupy, który pomoże dobrać tematy najbardziej odpowiednie dla każdego słuchacza indywidualnie. W ramach bloku tematów do wyboru słuchacz może zrealizować od 9 do 16 tematów w zależności od wybranego kierunku studiów. Istnieje możliwość zrealizowania większej ilości tematów niż przewiduje program studiów – wiąże się to z dodatkową opłatą. Wszystkie zajęcia realizowane są w weekendy, częstotliwość zjazdów uzależniona jest od wybranych przez słuchacza tematów.

  • Projekt, test, obrona projektu.

  • Świadectwo ukończenia studiów podyplomowych.

  • - O przyjęcie na studia podyplomowe w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu mogą ubiegać się osoby legitymujące się dyplomem ukończenia studiów wyższych: licencjackich, inżynierskich lub magisterskich.
    - Rekrutacja odbywa się bez egzaminów wstępnych.
    - W przypadku kandydatów na Podyplomowe Studia Coachingu wymagane jest uczestnictwo w rozmowie kwalifikacyjnej.

  • - wypełniony i podpisany kwestionariusz
    - dwa egzemplarze umowy edukacyjnej
    -  potwierdzona przez WSB lub notarialnie kserokopia dyplomu ukończenia studiów wyższych
    - potwierdzona przez WSB, notarialnie lub przez Urząd Miasta i Gminy kserokopię obu stron dowodu osobistego
    - w przypadku zmiany nazwiska - kserokopia aktu ślubu potwierdzona notarialnie bądź przez WSB 
    - zdjęcie legitymacyjne
    - wypełniona ankieta dla kandydatów na Podyplomowe Studia: Coachingu, Psychologii zarządzania
    - dowód uiszczenia bezzwrotnej opłaty wpisowej (nie dotyczy okresu promocji) w wysokości 400 zł na konto:
    Wyższa Szkoła Bankowa
    Raiffeisen Bank Polska SA
    51 1750 1019 0000 0000 0161 1844
    tytuł przelewu: opłata wpisowa.

  • Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

  • 4200 PLN

Studia o podobnej tematyce